携帯ﾁｬｯﾄﾚﾃﾞｨの会話術
携帯ﾁｬｯﾄﾚﾃﾞｨの会話術
ﾁｬｯﾄﾚﾃﾞｨのお仕事はお客様と「ﾁｬｯﾄで会話する」というものです。もちろん楽しく会話をしないとﾁｬｯﾄ時間は短くなり、なかなかﾘﾋﾟｰﾀｰが付きません。「また話したい」と思われるような会話を心がけましょう。
基本の挨拶
ﾁｬｯﾄは挨拶に始まり、挨拶に終わります。
特に最初の挨拶はﾁｬｯﾄﾚﾃﾞｨの印象を決めますので、いい印象を持ってもらえるように明るく、笑顔で挨拶をしましょう。
お客様の呼び方
ﾁｬｯﾄが始まったらお客様の呼び方を決めましょう。
会話中は名前を呼ばれた方が親しみを感じやすく、早く仲良くなれます。お互いに個性的なﾆｯｸﾈｰﾑをつけて呼び合うと更に親密になれますよね。
自己紹介をしよう
あなたをよく知ってもらうため、また、話しのきっかけを作るためにも自己紹介をしましょう。
自分の自己紹介が終わったらお客様の自己紹介も聞いてくださいね。「何歳ですか？」「どんなお仕事をしてるの？」「お休みの日は何をしてるの？」等。会話はどんどん膨らんでいきます。
質問を返そう
ﾁｬｯﾄﾚﾃﾞｨはお客様から色んな質問をされる事があると思います。あなたが答えられる範囲で答え、同じような質問を相手に返してみましょう。
質問をするくらいなので、お客様が興味のある話しですし、ﾁｬｯﾄ時間を延ばす事ができます。
自慢ばかりはつまらない
人の自慢話を延々聞いていると「つまんないなぁ」って思いませんか？誰だってそうだと思います。
せっかくﾁｬｯﾄしに来て頂いたお客様にそう思われては大変です。自慢ばかりにならないように気をつけてください。自慢話の時はｵﾁをつけると楽しい会話として受け止めてくれるでしょう。
相手の話しの腰を折らない
日常生活でよく見かけるのですが、話の中の単純な言葉の言い間違いや勘違いを指摘して喜ぶ人がいます。「揚げ足をとる」といいます。
言われた方は気分の良いものではありません。多少の事は聞き流して、話しの腰を折らないようにしましょう。
お客様がﾒｲﾝ
ﾁｬｯﾄﾚﾃﾞｨのお仕事は、お客様に楽しい時間を過ごして頂く事です。
自分のことばかりを話したり、お客様の意見を否定してばかりいると、二度とﾁｬｯﾄしに来ようとは思ってもらえないでしょう。気持ちよく話して頂けるよう、一歩下がった気持ちで会話をすることが大切です。
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